Wachtrijbeheersysteem

PRESA biedt het wachtrijbeheersysteem aan van Qmatic, wereldleider inzake klantenonthaal (CFM - Customer Flow Management).

Een vlotte dienstverlening is voor de klant een topprioriteit, vanaf zijn allereerste contact met uw instelling tot en met het afhandelen van zijn vraag. Met andere woorden, een aangename wachtbeleving, een duidelijke wachtinformatie en een zo kort mogelijke wachttijd. Naast klantentevredenheid is kostenbesparing een zeer belangrijk item. Denk hierbij aan een optimale bezetting van de balies, een tijdige signalering voor de medewerkers in de backoffice als het onverwacht druk wordt, statistische informatie, enz.

Presa heeft het Qmatic-systeem geïnstalleerd in talrijke overheidsadministraties, ziekenhuizen, financiële instellingen en detailhandels.
Naast de implementatie, zorgt Presa eveneens voor de technische ondersteuning van de CFM-systemen.

http://www.q-matic.com/nl-be/be

• ZORGSECTOR - Cliniques Universitaires Saint-Luc (UCL) 
De « Cliniques Universitaires Saint-Luc » in Brussel maken al sinds 10 jaar gebruik van het Qmatic CFM-systeem. Naast het AZ Jan Portaels in Vilvoorde is de UCL de 2de klant die kiest voor de oplossing met de EID (elektronische identiteitskaart). Bij zijn aankomst voert de patiënt zijn EID in de kaartlezer in en maakt hij een keuze afhankelijk van zijn bezoek of afspraak. Op basis hiervan weet de administratief medewerker wie de volgende patiënt is, wat de reden van zijn bezoek is en krijgt hij een korte historiek van de patiënt te zien op zijn pc-scherm.

Meer referenties : UZ Gasthuisberg (Leuven) - AZ Sint-Jan (Brugge) - OLV ziekenhuis (Aalst) - Clinique St-Pierre (Ottignies) - UZ Antwerpen ...


• OVERHEIDSSECTOR - Stadhuis Leuven
Eind 2008 was het zover, het nieuwe gebouw voor de administratieve diensten van Leuven kon in gebruik genomen worden. Verschil met vroeger is dat de burger niet meer een opeenvolgend nummer moet nemen maar dat hij zelf een keuze kan maken op de aanraakzuilen. Het ticket dat hij ontvangt leidt hem naar de juiste zone, waar hij kan plaats nemen. Het CFM-systeem heeft ertoe geleid dat de burger op een klantvriendelijke manier vlot geholpen kan worden. Het voordeel voor de dienstverantwoordelijken is dat er een perfect overzicht gegeven wordt van de verschillende wachtrijen en wacht, zodat op elk ogenblik ingegrepen kan worden.

Meer referenties : Ville de Namur - FOD Financiën - Vlaamse Dienst voor Arbeidsbemiddeling (VDAB) ...

• RETAIL SECTOR - Krëfel 
Drie jaar geleden besloot Krëfel om een nog betere en snellere service aan zijn klanten te verlenen, en dit met behulp van een CFM-systeem. Bij het binnenkomen van de winkel heeft de klant de mogelijkheid om een ticket te nemen. Zonder te moeten aanschuiven, kan hij in de winkel rondlopen en een eerste blik werpen op het uitgebreid assortiment electro- en audiotoestellen. De klant wordt verwittigd d.m.v. een stemgebaseerde oproep die zijn ticketnummer vermeldt en hem vriendelijk verzoekt naar het onthaal te gaan waar een verkoper hem verder zal helpen. Deze implementatie was voor Krëfel een succesoplossing die geleid heeft tot een roll-out naar een 50-tal winkels.

Meer referenties : Telenet - The Phone House - Numericable - Delhaize - Leonidas ...

• FINANCIËLE SECTOR
Meer referenties : BNP Paribas Lux - KBLux - BGL ....

• NON-PROFIT SECTOR
Meer referenties : Christelijke Mutualiteiten (CM) - Partena - Algemeen Christelijk Vakverbond (ACV) ...

http://www.q-matic.com/nl-be/be